Bestellingen
Hoe weet ik of mijn bestelling gelukt is?
Direct na het afrekenen ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Kun je die niet vinden? Kijk dan in je spamfolder of neem contact met ons op met je naam en het e-mailadres dat je hebt gebruikt.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Ja, zolang je bestelling nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld je bestelnummer. Is je bestelling al verzonden? Dan kun je hem nog steeds retourneren volgens ons retourbeleid.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt betalen met Visa, Mastercard, Discover, Diners Club, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay en PayPal. Kaartbetalingen worden veilig en versleuteld verwerkt door Shopify Payments en PayPal-betalingen door PayPal; wij zien of bewaren nooit je volledige kaartgegevens.
Over Furli
Waar is Furli gevestigd?
Furli is een eenmanszaak uit Toronto, Canada. Je bereikt ons via support.furli@gmail.com, telefonisch op +1 437 870 8400 of via ons contactformulier.
Waar worden jullie producten vandaan verzonden?
Onze producten worden gemaakt door geselecteerde productiepartners en internationaal verzonden, rechtstreeks vanuit hun magazijnen. Daarom duurt standaardlevering 8–17 werkdagen in totaal.
Verzending
Wat kost verzending?
Standaardverzending is gratis bij elke bestelling, zonder minimumbedrag. Bij het afrekenen kun je tegen betaling kiezen voor expresverzending (€10,99).
Hoe lang duurt de levering?
Bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verwerkt. Daarna duurt standaardlevering 7–14 werkdagen en expreslevering 4–7 werkdagen. Bekijk onze verzendpagina voor alle details.
Krijg ik een track & trace-code?
Ja. Elke bestelling wordt met track & trace verzonden. Je ontvangt de link per e-mail zodra je pakket onderweg is.
Waarom is mijn bestelling in meer dan één pakket aangekomen?
Artikelen kunnen vanuit verschillende magazijnen worden verzonden. Elk pakket krijgt een eigen track & trace-code en je betaalt geen extra verzendkosten.
Maten en producten
Hoe kies ik de juiste maat?
Meet je huisdier op en vergelijk de maten met de maattabel op de productpagina en met onze maatgids. Alle maten zijn in centimeters. Zit je huisdier tussen twee maten in? Kies dan de grotere maat.
Hoe was ik mijn Furli-artikelen?
De was- en onderhoudsinstructies staan op elke productpagina. Volg altijd de instructies voor dat specifieke artikel.
Zijn jullie producten veilig voor mijn huisdier?
We kiezen producten van zachte materialen die bedoeld zijn voor huisdieren. Houd je huisdier altijd in de gaten bij nieuwe artikelen, doe kleding uit als je huisdier alleen is en gebruik een artikel niet meer als het beschadigd of kapotgekauwd is.
Retourneren
Kan ik een artikel retourneren?
Ja. Je kunt artikelen binnen 30 dagen na levering retourneren. Klanten in de EU hebben daarnaast een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Zie Retourneren & terugbetalen.
Mijn artikel is beschadigd of verkeerd aangekomen. Wat nu?
Wat vervelend! Neem binnen 7 dagen na levering contact met ons op met je bestelnummer en een foto. We sturen je dan een vervangend artikel of je krijgt je geld volledig terug, zonder kosten voor jou.